1. Información general
La presente Política de devoluciones y reembolsos regula las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones, desistimiento, incidencias y reembolsos de los pedidos realizados en la tienda online Esportly, disponible en https://esportly.es.
El titular de la tienda es:
JD Grupo Textil 2010 SL
CIF: B27617794
Dirección fiscal: Av. Mare de Déu de Montserrat 4, 08970 Sant Joan Despí, Barcelona, España
Correo electrónico: contacto@jdgrupotextil.es
Teléfono: 614 301 727
2. Plazo de devolución
El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, siempre que el producto no esté excluido del derecho de desistimiento y cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con Esportly dentro de dicho plazo escribiendo a:
En el mensaje deberá indicar:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, si procede.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir todas estas condiciones:
- Estar sin usar.
- Estar sin lavar.
- Estar en perfecto estado.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Conservar, cuando sea posible, su embalaje original.
- No haber sido manipulado, dañado o alterado por el cliente.
- No tratarse de un producto personalizado, salvo defecto o error imputable a Esportly.
Esportly podrá rechazar la devolución si el producto no cumple estas condiciones.
4. Productos personalizados
No se aceptan devoluciones ni cambios de productos personalizados por decisión del cliente, cambio de opinión, error en la elección de talla o error en los datos facilitados por el cliente.
Se consideran productos personalizados, entre otros:
- Camisetas o prendas con nombre.
- Camisetas o prendas con número.
- Equipaciones con logotipo, escudo o diseño específico.
- Productos adaptados para equipos, clubes, empresas, entidades o ayuntamientos.
- Productos fabricados, modificados o preparados siguiendo indicaciones concretas del cliente.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente todos los datos de personalización antes de confirmar el pedido, incluyendo nombres, números, tallas, colores, logotipos, escudos, diseños y cualquier otro dato facilitado.
Si el producto personalizado presenta un defecto de fabricación o existe un error imputable a Esportly, se gestionará la incidencia sin coste para el cliente.
5. Cambios de talla
Esportly acepta cambios de talla en productos no personalizados, siempre que el producto esté sin usar, sin lavar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y, cuando sea posible, en su embalaje original.
En los cambios de talla solicitados por el cliente, el cliente asumirá:
- El coste del envío de devolución del producto a Esportly.
- El coste del nuevo envío de la talla solicitada.
No se aceptarán cambios de talla en productos personalizados, salvo que exista un defecto o error imputable a Esportly.
La disponibilidad de una nueva talla estará sujeta al stock existente en el momento de solicitar el cambio.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a una decisión del cliente, cambio de opinión, error en la elección de talla o cualquier causa no imputable a Esportly, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto por causa imputable a Esportly, Esportly asumirá los gastos de devolución y, en su caso, los gastos de un nuevo envío.
7. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
La comunicación deberá realizarse por correo electrónico a:
El cliente deberá indicar:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje, si el daño pudiera deberse al transporte.
- Cualquier otra información necesaria para valorar la incidencia.
Una vez recibida la información, Esportly revisará el caso y, si la incidencia es imputable a Esportly, ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en reparación, sustitución, nuevo envío o reembolso, según el caso y la preferencia del cliente cuando sea posible.
8. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Enviar un correo electrónico a contacto@jdgrupotextil.es dentro del plazo correspondiente.
- Indicar el número de pedido y los productos afectados.
- Esperar la respuesta de Esportly con las instrucciones para realizar el envío de devolución.
- Enviar el producto siguiendo las instrucciones recibidas.
- Conservar el justificante del envío hasta que la devolución haya sido recibida y revisada.
No se deberán enviar productos de vuelta sin haber contactado previamente con Esportly.
Esportly no se responsabiliza de devoluciones enviadas sin comunicación previa o a una dirección incorrecta.
9. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto devuelto, Esportly revisará su estado.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, se procederá al cambio, sustitución o reembolso correspondiente.
Si el producto no cumple las condiciones indicadas en esta política, Esportly podrá rechazar la devolución. En ese caso, el cliente podrá solicitar que el producto le sea reenviado, asumiendo los gastos de envío correspondientes.
10. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método.
El reembolso se realizará una vez que Esportly haya recibido y revisado el producto devuelto, y haya comprobado que cumple las condiciones de devolución.
El importe reembolsado corresponderá al precio del producto devuelto. Los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución no serán reembolsados cuando la devolución se deba a una decisión del cliente, cambio de opinión, error en la elección de talla o causa no imputable a Esportly.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto por causa imputable a Esportly, se reembolsarán o asumirán los gastos que correspondan.
11. Pedidos no recogidos o devueltos por transporte
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y de recoger el pedido dentro de los plazos indicados por la empresa de transporte.
Si un pedido es devuelto a Esportly por dirección incorrecta, ausencia reiterada, no recogida del paquete o causa imputable al cliente, el cliente deberá asumir el coste de un nuevo envío si desea recibir nuevamente el pedido.
Si el cliente no desea un nuevo envío, Esportly podrá descontar del importe a devolver los gastos de envío, devolución o gestión generados, cuando legalmente corresponda.
12. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con Esportly lo antes posible a través de contacto@jdgrupotextil.es.
La cancelación será posible siempre que el pedido no haya sido preparado, enviado, personalizado, fabricado, estampado o gestionado de forma específica.
En el caso de productos personalizados, no se aceptarán cancelaciones si el producto ya ha iniciado su proceso de preparación, fabricación, estampación, personalización o gestión específica.
13. Falta de stock
Si tras realizar un pedido se detecta falta de stock o imposibilidad de suministro, Esportly contactará con el cliente para informarle de la situación.
El cliente podrá elegir, cuando sea posible, entre esperar a la reposición, sustituir el producto por otro equivalente o cancelar el pedido con el reembolso del importe correspondiente.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, incidencias o reembolsos, el cliente puede contactar con Esportly en:
JD Grupo Textil 2010 SL
Esportly
Email: contacto@jdgrupotextil.es
Teléfono: 614 301 727